Этический кодекс

Утверждено на собрании коллектива ГКП "Актюбинского центра" на ПХВ

Этический кодекс медицинских работников

ГКП Актюбинского медицинского центра на ПХВ -

«Aktobe Medical center»

Этический кодекс

• Этический кодекс медицинского персонала ГКП Актюбинского медицинского центра на ПХВ - «AktobeMedicalCenter» (далее - Центр) является документом, определяющим совокупность этических норм и принципов поведения: медицинского работника при осуществлении профессиональной медицинской деятельности во всех подразделениях Центра.
• Этический кодекс (далее Кодекс) определяет отношения между медицинскими работниками, обществом и пациентом, направлен на обеспечение прав, достоинства, здоровья: личности и общества в целом, а также определяет высокую моральную ответственность медицинского работника перед обществом за свою деятельность.
• Положения Кодекса распространяются на всех работников медицинских организаций Центра, участвующих в оказании медицинской помощи населению, включая медицинских регистраторов, младший и прочий персонал, сотрудников медицинских вузов, колледжей, а также студентов проходящих практику в медицинских организациях.

Миссия:

Обеспечение высокого качества обслуживания населения посредством своевременного оказания медицинских услуг с применением современных методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации. 

Видение:

ü Многопрофильная государственная клиника с передовой системой оказания медицинской помощи, основанной на международных стандартах менеджмента качества и бережливого производства.

ü Региональный центр медицинского туризма.

Цели:

• Оказание высококвалифицированной медицинской помощи, ориентированной на нужды пациентов в рамках реализации Государственной политики в области здравоохранения.
• Обеспечение функционирования эффективной системы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации заболеваний в условиях повышенной конкурентоспособности предоставляемых медицинских услуг.

Задачи Центра:

• Оказание высококвалифицированнойконсультативно-диагностической и лечебной помощи детскому и взрослому населению в амбулаторных и стационарных условиях с применением современных медицинскихи управленческих технологий.
• Обеспечение защиты прав пациентов, гарантирующих доступность, безопасность и получение своевременной,качественной медицинской помощи в соответствии с утвержденными стандартами в области здравоохранения.
• Участие в реализации государственных программ развития медицинского обслуживания населения и национальных проектов в области здравоохранения.
• Внедрениеинновационных технологий в процессы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации детского и взрослого населения, основанных на принципахдоказательной медицины.
• Создание эффективнойсистемыуправления качеством медицинской деятельностив соответствии с международными и национальными стандартамив области здравоохранения.
• Создание условий для обеспечения рационального расходования ресурсов, необходимых для оказания качественной и безопасной медицинской помощи.
• Повышение компетентностикаждого сотрудника для совершенствования корпоративной культуры и системы менеджмента качества.

Наши ценности:

• Пациент в центре внимания - оценка потребностей каждого отдельно взятого пациента для предоставления высококачественных услуг на основе уважения достоинства и личности пациентов.
• Безопасность пациента - важнейший компонент качественной медицинской помощи, который обеспечивает максимально возможное предупреждение рисков в лечебно-диагностическом процессе.
• Ответственность и целостность - приверженность персонала провозглашённым принципам и высоким стандартам, демонстрация высокого уровня доверия в отношениях с пациентами, коллегами, партнерами.
• Коллегиальность - мультидисциплинарный подход в обеспечении лечебно-диагностического процесса.
• Профессионализм - направленность всех своих лучших знаний, навыков и опыта на достижение высокого конечного результата на основе постоянного обучения и развития.
• Партнерство и открытость - формирование партнерской модели взаимоотношений медицинских работников и пациентов на основе открытости и доверия.

Содержание:

Раздел I. Общие положения.

Раздел II. Взаимоотношения медицинского работника и пациента.

Раздел III. Взаимоотношения медицинских работников.

Раздел IV. Пределы действия этического кодекса, ответственность за его нарушение, порядок его пересмотра.

Раздел I. Общие положения:

1. Этический кодекс – комплекс определенных норм в коллективе, которых должны придерживаться все сотрудники медицинского Центра.Этический кодекс регулирует межличностные отношения в организации, и придает моральный смысл совместной деятельности людей. Главной задачей создания этического кодекса является формирование положительного отношения к организации или профессии в обществе. Кроме того, одной из важных задач данного документа является помощь каждому сотруднику в коллективе в рамках «правильного» поведения по отношению к коллегам или/и пациентам.
2. Медицинский работник- специалисты, имеющие высшее и (или) среднее специальное медицинское образование, принимающие участие в оказании: медицинской помощи, а также младший медицинский персонал, осуществляющий уход за больными в организациях Центра.
3. Цель профессиональной деятельности медицинского работника - сохранение жизни человека, проведение мероприятий по охране его здоровья, качественное оказание всех видов лечебно-диагностической, профилактической, реабилитационной помощи, с обеспечением комплекса мероприятий по пациентоориентированности, направленной на повышение степени удовлетворенности населения уровнем и качеством оказания медицинской помощи.
4. Основные принципы деятельности Центра:

• В своей деятельности медицинский работник руководствуется законодательством Республики Казахстан в части соблюдения прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, принципами гуманизма и милосердия.
• Медицинский работник должен направить все усилия в соответствии со своей квалификацией и компетентностью на меры по охране здоровья граждан, обеспечению качества оказываемой им помощи на самом высоком уровне.
• Медицинский работник обязан оказать медицинскую помощь любому человеку вне зависимости от пола, возраста, расовой и национальной принадлежности, места проживания, его социального статуса, религиозных и политических убеждений, а также иных немедицинских факторов.
• Медицинский работник должен постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и умения, навыки и эрудицию.
• Медицинский работник несет ответственность, в том числе и моральную, за обеспечение качественной и безопасной медицинской помощи в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями и служебными обязанностями в пределах имеющихся ресурсов.
• Медицинский работник должен участвовать в формировании принципа пациентоориентированности при осуществлении деятельности медицинской организации.
• Медицинский работник личным примером обязан демонстрировать здоровый образ жизни, отказ от вредных привычек, в том числе курения: на территории медицинской организации и призывать коллег и пациентов следовать его примеру, поддерживать и принимать посильное участие в общественных мероприятиях, особенно тех, где пропагандируется здоровый образ жизни.
• Поведение медицинского работника не должно быть примером отрицательного отношения к здоровью.
• Моральная обязанность медицинского работника беспристрастно анализировать как ошибки своих коллег, так и свои собственные. Препятствовать практике бесчестных и некомпетентных коллег, а также различного рода непрофессионалов, наносящих ущерб здоровью пациентов.
• Медицинский работник должен соблюдать алгоритм общения с пациентами, основанного на принципах доброжелательности, уважительного отношения и вежливости, милосердия, чувства сострадания к состоянию пациента при оказании медицинской помощи.
• Медицинский работник должен своим внешним видом соответствовать требованиям гигиены и санитарно-эпидемиологического режима, соблюдая при этом принцип медицинского дресс-кода, принимаемого коллективом медицинской организации, включая форму и цвет одежды, требования к прическе (в случае отсутствия необходимости ношения медицинской шапочки), ношение обуви на низком каблуке (в целях предупреждения раздражающего шума для пациентов при осуществлении профессиональной деятельности), ношение бейджа с указанием фамилии, имени, отчества медицинского работника и занимаемой должности в Центре.
• Медицинский работник должен участвовать в создании эстетического имиджа Центра, соответствующей правилам гигиены.
• Медицинский работник должен бережно относиться к медицинской документации, своевременно оформлять документацию в соответствии с установленными требованиями.
• Медицинский работник должен соблюдать график работы Центра, включая график приема пищи, установленного внутренним распорядком, с письменным информированием пациентов на информационных стендах, установленных в доступныхдля пациентов местах.
  1. Недопустимые действия медицинского работника: Злоупотребление знаниями и положением медицинского работника несовместимо с его профессиональной деятельностью. Медицинский работник не вправе:

·использовать свои знания и возможности в негуманных целях;

·без достаточных оснований использовать медицинские манипуляции или отказывать в их проведении;

·использовать методы медицинского воздействия на пациента с целью его наказания, а также в интересах третьих лиц;

·навязывать пациенту свои философские, религиозные и политические взгляды;

·наносить пациенту физический, нравственный или материальный ущерб ни намеренно, ни по небрежности и безучастно относиться к действиям третьих лиц, причиняющих такой ущерб;

·при исполнении профессиональных обязанностей допускать фамильярности, неслужебного характера взаимоотношений с коллегами по работе и пациентами.

·отсутствовать на рабочем месте, отлучаться из кабинета свыше 15 минут, без предварительного информирования пациентов и указания конкретных временных промежутков времени отсутствия.

·Личные предубеждения медицинского работника и иные непрофессиональные мотивы не должны оказывать воздействия на диагностику и лечение.

·Отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной ухудшения качества и доступности, уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых ему бесплатно в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, установленных законодательством Республики Казахстан.

·Подарки от пациентов и пациентам крайне не желательны, поскольку могут создать впечатление у пациентов, не дарящих и не получающих подарков, что им оказывают меньшую заботу. Подарки не должны вручаться или приниматься в обмен за услуги. Получение подарков в виде наличных денег или ценных подарков запрещается.

·Медицинский работник не имеет права, пользуясь своим положением, эмоциональным состоянием пациента, заключать с ним имущественные сделки, использовать в личных целях его труд, а также заниматься вымогательством и взяточничеством.

·Медицинский работник не вправе предоставлять при назначении курса лечения пациенту недостоверную, неполную или искаженную информацию об используемых лекарственных препаратах, медицинских изделиях, в том числе скрывать от пациента информацию о наличии лекарственных препаратов, медицинских изделий, имеющих более низкую цену.

·Медицинский работник не должен принимать поощрений от фирм-поставщиков и распространителей лекарственных препаратов за назначение предлагаемых ими лекарств, использовать на территории медицинской организации предметы, имеющие логотип компании или торговое наименование лекарственного препарата, медицинского изделия.

·При выполнении должностных обязанностей медицинский работник должен сохранять трезвость и не находиться под воздействием каких-либо средств, вызывающих стойкое пристрастие к ним.

·Медицинский работник не должен осуществлять прием пищи вне бытовых комнат и пользоваться бытовыми приборами на рабочем месте с целью приготовления пищи.

1. Профессиональная независимость:

• Право и долг медицинского работника хранить свою профессиональную независимость. Оказывая медицинскую помощь населению, медицинский работник принимает на себя всю полноту ответственности за профессиональное решение, а потому обязан отклонить любые попытки давления со стороны администрации, пациентов или иных лиц.
• Медицинский работник должен отказаться от сотрудничества с любым физическим или юридическим лицом, если оно требует от него действий, противоречащих законодательству Республики Казахстан, этическим принципам, профессиональному долгу.
• Участвуя в консилиумах, комиссиях, консультациях, экспертизах и т.п., медицинский работник обязан ясно и открыто заявлять о своей позиции, отстаивать свою точку зрения, а в случаях давления на него - прибегать к общественной и юридической защите.

Раздел II. Взаимоотношения медицинского работника и пациента:

1. Уважение чести и достоинства пациента - медицинский работник должен уважать честь и достоинство пациента, проявлять внимательное и терпеливое отношение к нему и его близким. Грубое и негуманное отношение к пациенту, унижение его человеческого достоинства, а также любые проявления превосходства или выражение кому-либо из пациентов предпочтения или неприязни со стороны медицинского работника недопустимы.
2. Условия оказания медицинской помощи –

• Медицинский работник должен оказывать медицинскую помощь в условиях минимально возможного стеснения свободы и достоинства пациента, при строгом соблюдении правил гигиены и санитарно-эпидемиологического режима.
• Медицинский работник обязан сопровождать пациента в период его пребывания в Центре, с момента обращения в приемное отделение/регистратуру до окончания приема у специалиста, включая маршрутизацию медицинской карты пациента из регистратуры/приемного отделения в кабинет врача-специалиста/профильное отделение, доставку результатов анализов и иных исследований профильному специалисту, без привлечения пациента.
  1. Конфликт интересов:
• При возникновении конфликта интересов "пациент - общество", "пациент - семья" и т.п. медицинский работник должен отдать предпочтение интересам пациента, если только их реализация не причиняет прямого ущерба самому пациенту или окружающим.
• Медицинский работник должен использовать алгоритм действий по оказанию медицинской помощи во внештатных ситуациях с обязательным информированием руководства Центра о препятствиях его деятельности, в том числе невозможности обслуживания пациента в определенных случаях, связанных с непредвиденными аварийными ситуациями, бытовыми проблемами пациента и другими возникающими проблемами социального характера.
  1. Врачебная тайна:
• Пациент вправе рассчитывать на то, что медицинский работник сохранит в тайне всю медицинскую и доверенную ему личную информацию.
• Медицинский работник не вправе разглашать без разрешения пациента или его законного представителя сведения, полученные в ходе обследования и лечения, включая и сам факт обращения за медицинской помощью.
• Медицинский работник должен принять меры, препятствующие разглашению медицинской тайны. Смерть пациента не освобождает от обязанности хранить медицинскую тайну.
• Разглашение медицинской тайны допускается в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
  1. Моральная поддержка пациента, находящегося при смерти:Медицинский работник обязан облегчить страдания пациента всеми доступными и легальными способами. Медицинский работник обязан гарантировать пациенту право по его желанию воспользоваться духовной поддержкой служителя любой религиозной конфессии.
  2. Выбор медицинского работника:
• Медицинский работник не вправе препятствовать пациенту, решившему доверить свое дальнейшее лечение другому специалисту.
• Медицинский работник может отказаться от работы с пациентом, направив его другому специалисту в следующих случаях:

- если чувствует себя недостаточно компетентным, не располагает необходимыми техническими возможностями для оказания должного вида помощи;

- если имеются противоречия с пациентом или его родственниками в плане лечения и обследования.

Раздел III. Взаимоотношения медицинских работников:

1. Взаимоотношения между коллегами

• Взаимоотношения между медицинскими работниками должны строиться на взаимном уважении, доверии и отличаться безукоризненностью и соблюдением интересов пациента.
• Во взаимоотношениях с коллегами медицинский работник должен быть честен, справедлив, доброжелателен, порядочен, должен с уважением относиться к их знаниям и опыту, а также быть готовым бескорыстно передать им свой опыт и знания.
• Моральное право руководства другими медицинскими работниками требует высокого уровня профессиональной компетентности и высокой нравственности.
• Критика в адрес коллеги должна быть аргументированной и неоскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег. Недопустимы попытки укрепить собственный авторитет путем дискредитации коллег.
• Медицинский работник не имеет права допускать негативные высказывания о своих коллегах и их работе в присутствии пациентов и их родственников.

Раздел IV. Пределы действия этического кодека, ответственность за его нарушение, порядок его пересмотра:

1. Действия этического кодекса - настоящий кодекс действует во всех подразделениях Актюбинского медицинского центра (взрослый и детский стационары, консультативно-диагностический центр) и имеет обязательную силу для всех медицинских работников.
2. Положения Кодекса распространяются на всех работников медицинских организаций Центра, участвующих в оказании медицинских услуг населению, включая медицинских регистраторов, младший и прочий персонал, сотрудников ЗКГМУ им. М. Оспанова, медицинского колледжа и их студентов, проходящих практику в лечебных учреждениях.
3. Ответственность медицинского работника:

·Степень ответственности за нарушение профессиональной этики определяется комиссией по этике Центра.

·Если нарушение этических норм одновременно затрагивает правовые нормы, медицинский работник несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1. Пересмотр и толкование этического кодекса: Пересмотр и толкование отдельных положений настоящего Кодекса осуществляется Руководством Центра с учетом предложений профсоюзного комитета.