Памятка СПП и ВК

Служба Поддержки Пациентов и Внутреннего аудита

ГКП «AKTOBE MEDICAL CENTER» наПХВ

Цель работы Службы Поддержки Пациентов и Внутреннего аудита:

1) Профилактика возникновения негативных внештатных ситуаций и своевременное выявление актуальных проблем при оказании медицинской помощи пациентам

2) Дальнейшее совершенствование доступности и качества оказания медицинской помощи.

Уважаемые пациенты!

при возникновении проблемных вопросов по качеству медицинской помощи, а именно:

- недовольство качеством оказания медицинской помощи

- грубое отношение со стороны медицинского персонала

- наличие фактов вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи

- другие вопросы, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи можете обратиться в Службу Поддержки Пациентов и Внутреннего аудита/Службу менеджмента качества

- оставить свое письменное обращение с указанием Ваших персональных данных (Ф.И.О., телефон, адрес) в Ящиках для обращений, а также отправить информацию на электронную почту aktobemc@mail.ru и на сайт www.aktobemc.kz в рубрику «Блог главного врача»

- устные обращения принимаются в рабочее время по телефону доверия:

53-42-52 (руководитель службы менеджмента качества), а также по телефонам руководителей: 53-42-53 (главный врач), 53-43-08 (медицинский директор стационара).

Call-центр: 53-42-65

Служба Поддержки Пациентов и Внутреннего аудита рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней, обязательно предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

В Службу Поддержки Пациентов и Внутреннего аудита вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.

Администрация ГКП «AKTOBEMEDICALCENTER» на ПХВ